回顾上文【企业海外舆情危机过程控制方案】,企业经过了理性分析、准确判断、快速反应、科学决策并主动引导,将舆情危机成功消弭之后,企业必须进行“灾后重建”。其原因在于,无论舆情危机消解得有多顺利,舆情危机对消费者心中的企业形象都有着一定的破坏作用;从另一方面来说,舆情危机是不可能只发生一次的,还会有新的危机,企业始终在面对着舆情风险,能安全渡过这一次危机不代表就能安全渡过下一次危机。因此,不断修正企业的应急机制使之更加实用是十分必要的。舆情危机之后,企业应该做到以下几点:
企业海外舆情危机事件善后处理方案
一、妥善修复企业形象
修复企业形象,是恢复企业生命力的有效途径之一。企业应该通过各种方式改善舆情危机对民众、企业的不利影响,对自己的品牌形象进行重新塑造。
1、借助网络技术,利用新媒体。网络上新媒体信息的传播速度是传统媒体的十倍甚至百倍,企业可以利用它们进行形象修复。属地的主流媒体和门户网站是不可或缺的两个合作伙伴。
2、加强与权威机构的合作。权威机构在民众心中有着更加可信的形象,与之合作能有效地恢复消费者对企业的信心。
二、分析总结,改进提高
对于企业来说,渡过危机之后,对舆情危机处置情况进行分析和总结是十分必要的。为了不重蹈覆辙,更好地预防和应对新的舆情危机,对危机应急机制的评估和改进也是不可或缺的。
1、必须实时跟进此次舆情危机的事后走向。可以通过媒体和向受众回访的方式,了解民众对企业的态度与看法,探索民众更深层次的需求。
2、通过海外舆情监控系统,将舆情危机中的数据材料进行整理分析。通过对舆情危机发生后的数据分析,可以对自身的企业损失、反应速度进行评价,看其是否符合预期,并对危机公关策略进行评估,改进危机应急机制。
3、反思企业深层问题。舆情危机绝不是偶然发生的,它与企业之间有着不可分割的联系。舆情危机消弭之后,必须对自己进行反思,发现自己的深层问题,及时改进,促进企业的发展。
总之,国内企业在海外复杂的政治、经济、文化和社会环境下,必须要能够适应海外迥异的舆论生态,必须要坚持树立和主动维护国家和企业形象,必须要力所能及地传播好中国声音,提升软实力和竞争力,只有这样才能有效防范企业的海外舆情风险,才能推动企业在海外跨国经营取得成功,才能切实为打造具有全球竞争力的世界一流企业提供坚实支撑。