对于航天航空企业来说，学会正确处理舆情危机至关重要，必须高度重视舆情应对工作，从各个层面下足功夫。

航天航空企业舆情危机应对工作方案

一、尊重意见市场的多样性

应对舆情危机的一个基本前提是正视它。首先需要对舆论场的特性有充足的了解，认识到舆情之所以能够快速传播，是由于它引发了部分人群的共鸣，某种程度上反映了人们最为关注的焦点。

因此，舆情不失为了解公众心理的一个重要窗口，可作为企业优化决策、调整宣传方式等的参考因素。其次需要明确意见市场本身具有多样性特征，尤其是在网络舆论场，充斥着各式各样的信息和观点，不同人群的话语表达造就了舆论活力，继而引发舆论热潮。航天航空企业只有在充分了解、正确认识网络舆论场的前提下，才能厘清舆情危机产生机制、发展脉络，进而对舆情危机做出恰当的应对。

二、构建网络舆情管理规范

舆情管理者更多的不是通过内容的直接输出来管理和引导舆论，而是通过规制的构建、调整与实施来实现对于网络舆论场内容生产的总体把握与管理。换句话说，舆情管理规制的建立，决定了企业在面对舆情危机时能有什么样的内容生产和应对举措。

对于航天航空企业来说，首先需要健全舆情管理机制、培养舆情人才队伍。需结合企业实际，引进舆情管理专业人员，选拔培养了解互联网传播规律、具备一定舆情素养的骨干力量，打造善用互联网的舆情管理队伍，为网络舆情危机应对工作提供强大的组织保障。

其次要成立舆情危机应对小组，做好危机应对预案。建立贴合企业实际的舆情危机应对方案，当负面舆情发生时，按照预案进行条理化操作，将舆情危机有序消解。

再次要加强舆情监测工作，做好舆情研判分析。建立日常舆情监测机制，同时在重要时间节点或企业重大信息发布时，针对社会公众关注的热点问题进行分析整理，研究可能出现的舆情危机热点，确保负面舆情出现时能够第一时间进行处置。

三、发挥媒体议程设置作用

航天航空企业要做好舆情管理工作，需要学会通过媒体来主动设置议程、引导舆论。实际上，网络舆情危机的应对过程，往往也是舆情主体和公众之间抢夺舆论话语权的过程，企业在面对不实信息及负面言论时，要在第一时间通过权威媒体向公众作出说明，同时通过释疑、正面发声等方式，将企业要表达的信息有效传达给公众，进而消除误解、促进共识的达成。

四、借力舆情监控平台把控舆情

航天航空企业应逐步培养起自身大数据思维，善用舆情监控平台来把控舆情的传播机制。一方面，要基于数据挖掘和计算机技术，掌握负面舆情传播路径，并了解舆情事件中公众的真实心理，从而做出更为准确的舆情应对判断；

另一方面，需重视对不同网络平台的统计分析，通过不同平台的信息比对，全面了解公众的意见信息，同时把握负面舆情在各个平台中的传播规律，进而在舆情回应方式、回应渠道等层面作出合理的部署。

五、占据新媒体舆论场主导权

对于拥有庞大用户群体的社交平台，航天航空企业需要进驻，建起官方账号。在应对舆情危机时，航天航空企业需从倚重传统媒体向新媒体、传统媒体“两手抓”进行转变，充分发挥官方新媒体阵地的舆论引导力量，在企业和公众之间构建起强有力的沟通桥梁。

同时要充分利用新媒体平台的社交属性，与网民进行即时性的直接互动，对建设性意见予以吸纳，对误解性言论及时纠偏，更大限度化解网民焦虑心理，避免负面舆论的扩散。