Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。我们可以用Wiki来建设帮助系统，知识库系统。国内公共wiki最著名就是百度百科，国外则是基维百科；Wiki最著名的例子之一是维基百科，它在MediaWiki上运行，任何拥有Web浏览器的人都可以创建内容，Wiki软件的结构不是由固定的团队进行内容撰写，而是从大众参与者中产生，企业一般将其部署到自己的服务器或者线上使用，要求员工参与写作，完成相关内容。
内部Wiki也叫做企业Wiki，是员工可以存储、共享和协作创作的地方，将企业内部员工知识共享集中到一个地方，并且相关内容与其他团队成员协作完成，它可以包含企业内部的各种知识，从操作指南到培训手册，再到客户服务中心，内部Wiki可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。

内部wiki的作用

1.能够将公司的所有知识集中在一个位置，成为公司内部的百度
2.通过在 wiki 中整理知识，可以让公司的知识体系化，规范化
3.通过 wiki 可发现知识缺口，和公司流程的薄弱环节
4.即使员工离开公司，有价值的信息也会留存在 wiki 中
5.公司流程和基础资料可以放在公共可读 wiki 中，入职培训十分简单
6.wiki 可以实现文件协同，降低沟通成本，不再需要文件传来传去
而对于公司层面较重要的是，“经验”这种宝贵的公司财富，以往只存在于老员工的脑袋里，和各个员工的硬盘里，很容易流失。但是有了 wiki 以后，公司的每一个流程、每个客户带来的经验总结都可以沉淀在同一个位置，成为企业发展的坚实后盾。

构建企业Wiki系统，不仅要考虑内部知识共享，还需要考虑如何将搭建外部wiki-也就是外部帮助中心，是网站上常见问题解答部分，公司内部的多个用户都可以添加或编辑面向外部的Wiki页面以编写教程或解决常见问题。让客户能够很快找到解决方案。

为每个问题创造单独的页面，知识库具有搜索功能，可将所有相关页面迅速找到，并且精简的设计能够让客户有良好的使用体验，在后台提供分析功能，方便团队跟踪最旧的页面、访问量更大和最少的页面，获得更佳反馈，此外，作为新一代web设计的部分，可以轻松将图片、视频甚至文件嵌入到内容中。知识库通常以套餐购买形式出售，类似Baklib，可以通过使用Baklib创建页面，并将他们组织成层次结构，以便可以通过自上而下的搜索以及文本搜索轻松找到。

如何搭建内部/外部wiki？

1.组织你的信息
当你准备搭建你的wiki站点时，需要将内部知识进行分门别类，建立相应的分类，让每个部门都有专属的栏目，有序的将自己的内容进行上传。
2.导入和创建内容
将本来已经存在的内容进行导入上传，也可以在wiki中创建页面编写内容。
3.配置访问等级权限
将wiki中的内容配置相应的访问等级权限，公开哪些信息？哪些团队成员可以编辑内容并且发布新文章？谁有权访问账号设置？
4.开始使用
如果公司之前没有使用过wiki，那么可能需要花费一点时间来教员工如何使用，并且将他的价值传递给员工，如何激励员工参与到wiki中，贡献工作中的知识。

选择适合的软件搭建内部/外部wiki

一款适合搭建内部wiki的软件需要有以下功能：
1.简单好用的搜索功能
2.合理的内容层次结构
3.页面之间能够互相联系
4.访问等级权限控制
Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。不仅能作为企业内部知识库还能作为外部帮助中心，帮助企业更好的管理内部知识，提高工作效率，对外提高用户使用体验。

不仅能作为企业内部wiki还能作为外部帮助中心，帮助企业更好的管理内部知识，提高工作效率，对外提高用户使用体验。