中药，是指在汉族传统医术指导下应用的药物。主要由植物药（根、茎、叶、果）、动物药（内脏、皮、骨、器官等）和矿物药组成。因植物药占中药的大多数，所以中药也称中草药。中国各地使用的中药已达5000种左右，把各种药材相配伍而形成的方剂，更是数不胜数。经过几千年的研究，形成了一门独立的科学-本草学。现在中国各医学院校都开设了天然药物这门课，所讲述的内容就是通称的中草药。
中国是中草药的发源地，目前中国大约有1.2万种药用植物，这是其他国家所不具备的，在中药资源上我们占据垄断优势。古代先贤（扁鹊、华佗、张仲景、皇甫谧、叶桂、孙思邈、孟诜、宋慈、李时珍、葛洪等）对中草药和中医药学的深入探索、研究和总结，使得中草药得到了最广泛的认同与应用。
中药是我们的祖先在长期的医疗实践中积累起来的，是我国古代优秀文化遗产的重要组成部分。据记载，古代有“神农尝百草”的传说，“神农时代”大约相当于新石器时代。那时候，人们已经有了原始农业，对各种农作物和天然植物的性能逐步有所了解，对它们的药用性能也开始有所认识。所谓“尝”，指的就是当时的用药都是通过人体自身的试验来了解其治疗作用的。中医药具有性质稳定、疗效确切、毒副作用相对较小，以及服用、携带、贮藏较为方便等优点。近年来，随着我国经济社会的不断发展，人们对中医药服务的需求越来越旺盛，中医药市场也得到了蓬勃的发展。
在国家及地方政策的支持下，中医医院数量增加，尤其在上海等地区，中医门诊社会办医方面数量急剧上升，全国中医医院数量呈稳定增长态势，增速也逐年增加，2019年，我国中医医院的数量达到了4221家。与西药相比，中药在部分疑难杂症以及慢性病领域具备一定优势。2020武汉新冠疫情期间，中药疗法也起到一定的作用，《健康中国2030》的全面推行，使得中西药行业成为人们关注的焦点，同时环境污染、竞争压力、工作节奏加快、老龄化等诸多因素，导致我国慢病疾病发病率明显上升，并呈老年化趋势。
虽然目前国内综合公立医院都会设有中医科，但是由于资源较少，病人扎堆情况严重，患者体验度较差，因此提供高端中医诊疗服务的民营中医医院不断涌现。从国务院首次提出“健康服务”的概念、鼓励社会办医后，可以预见，未来的十年将是社会办医的黄金时代。可以说，中医医院为社会发展做出了巨大的贡献，涌现出回春堂、胡庆余堂，九芝堂，同济堂，陈农夫、无锡天一等新老中医医院为客户提供中医医生团队满足个性化需求。但是医院缺乏统一的客户管理能力和客户服务水平，因此需要使用医院CRM客户管理系统进行提升。上海康策Kangcer HCRM帮助中医医疗机构通过数字化手段重塑业务服务流程体系，赋予中医/国医堂医疗领域社会办医机构科学优质高质量发展。以下是康策医院CRM系统中医医院医疗健康行业部分案例。
无锡——著名的江南水乡，素有“太湖明珠”之称。一座具有三千年历史的江南名城。早在春秋战国时期, 已是当时的经济、文化中心,孕育了许多文人墨客,至今仍保留着众多的历史遗迹。地处江苏省南部、中国经济发达的长江三角洲中部,北靠长江,南濒中国第三大淡水湖–太湖;西邻南京183公里,东距上海128公里,是江苏省省辖的一个沿海城市。上海康策医院CRM与长三角中医品牌——无锡天一中医医院很早就达成合作。医院毗邻无锡梁溪区政府，环境典雅、古朴气息浓厚，是一所以中医为特色的“专家型、技术型、学术型”现代化品牌中医医院。
作为一家具有国际视野的知名中医医疗机构，为了更好地为患者提供优质的医疗服务，天一中医院深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化医院的数字化管理能力，让数字化成为医院转型升级的重要途径和手段。
医院为规范医院信息化运营，降低企业成本，加快运营效率，为更多的个人及企业提供更优质的中医医疗服务，积极推进数字化转型升级，在业务服务环节进行再造。当决定进行数字化转型时，经过长时间的调研和内部流程的梳理，结合自身医疗服务模式的特点，并详细了解康策客户管理医院信息化产品CRM系统、移动CRM是否符合医院的业务发展情况，在经过多次的详细了解和演示后，并了解其他医疗机构使用康策软件的反馈后，无锡天一中医医院选择了康策智慧医院CRM系统解决方案。
1、实现完整的医疗服务路径体系全流程数字化
康策医院CRM系统帮助无锡天一中医医院建立完整的医疗服务路径体系，建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业CRM系统平台，通过标准化业务流程，数字化过程，沉淀业务流程数据，助力医院数字化业务转型和数字化管理。基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。为患者提供智能化服务关怀；自动化患者服务任务提醒；建立SOP标准化服务流程，一致性服务体验；医院CRM服务流程管理渗透到医疗服务业务的每一个环节。实现客户全生命周期的数字化运营。将所有医院管理系统业务数据（如HIS系统、EMR系统、PACS系统等）贯穿，彻底消除信息孤岛，为其提供一个闭环服务的平台型客户运营管理系统，提高整体服务效率，提升客户就诊体验。
2、以客户为中心的协作新服务模式
康策智能型医院CRM打破了传统医疗机构壁垒，“以客户为中心，以需求为导向”组建运营团队，更快更好地响应客户需求。通过整合HIS、LIS、EMR、PAC等院内系统及微盟、有赞、美团等其他第三方平台，提升整体会员运营效率。建立完善的客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防，多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务，把客户完整、准确的信息分配给相应的医院客服人员，提高响应效率帮助客户更快地解决需求。
3、使用康策医疗CRM系统全功能模块，实现对全医疗服务业务需求
无锡天一中医医院作为一家定位长三角区域服务老百姓的知名中医品牌医疗机构，从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务。通过康策医院CRM系统的健康档案管理、会员管理、咨询预约、分诊确认、医疗跟踪、患者随访、投诉管理、出院管理、问卷调查、市场活动、套餐管理（如养生礼券套餐等）、积分管理、营销策划、健康知识库、节日提醒、数据分析等核心功能，可以为客户提供院前跟进、院中跟踪、院后随访的全方位人性化服务平台。同时系统可自动生成患者分析、营销方式、病种分析、咨询预约到诊转化率统计、随访分析、满意度分析、短信分析、会员职业爱好分析等数百种辅助决策的智能报表分析，为医院建立科学、全面的评价及考核体系。
4、借助CRM系统的营销管理数字化模块，满足对膏方节等活动的RIO转化率分析。
康策医院CRM系统营销管理数字一体化集合了会员、积分、商城、活动报名、活动签到、卡券管理、财务管理等模块，提升市场部销售转化和团队效能，标准化行业销售流程，提高客户转化率，降低人员培训成本；让院前营销活动和客户经理、客服人员更好地实现工作分配衔接，满足中医医院特有的实际的日常需求，同时医助可以CRM系统中记录每个患者的治疗手段（艾灸、膏方、中药代煎等）、疗程天数（1天、7天等）、主诉诊疗记录（如睡眠不佳2余年，伴有潮热盗汗等），方便诊后按疗程进行个性化随访，为中医医院特色服务保驾护航。系统中的报表与统计图表的应用，帮助无锡天一中医医院的管理者全面了解医院运营情况，做出科学决策！
5、客户管理信息化察觉客户新需求 持续跟进诊前、诊后服务
康策移动医院CRM管理服务平台方便客服或市场人员及全员患者进行市场客户报单及管理。通过移动CRM管理平台实现线上客户服务。 为患者提供诊前预约报单、套餐预定、消息和提醒服务等各类服务，还提供了强大的诊后服务——医患沟通、满意度等等功能模块，实现对患者的深度管理，助力医院吸引更多患者资源；康策云CRM诊前服务提供咨询管理、呼叫中心等功能，支持电话呼出，根据需求提供咨询、投诉反馈，告知患者参加健康宣教等活动，提供满意度、医学病情随访等；KHCRM诊后服务包含医患沟通、随访管理等，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。在这个客户体验为王的时代，无锡天一中医医院紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心做好医疗服务的同时给客户更好的服务体验。
随着《国务院办公厅印发关于加快中医药特色发展若干政策措施的通知》、《中医药康复服务能力提升工程实施方案（2021-2025年）》等长期统筹规划的陆续出台，明确了中医药的重要战略地位和发展方针，为本行业的发展提供了长期驱动力，同时经济飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。
在数字化经济新时代，医院CRM可以助力中医医疗机构院内业务和客户之间的紧密联系，重建以客户为中心的业务逻辑。可以说医院CRM系统是医疗机构持续高质量发展的关键。结合营销端、销售端、服务端等实际业务场景，提供系统化、标准化、数字化的智能解决方案，真正赋能医疗机构开启智能商业，用信息和数据技术，为中医医疗机构在客户管理上赋能，为客户与患者提供更为优质的服务体验。康策软件助力“医疗服务”向“健康服务”转型，为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，塑造业务发展新引擎，让医疗服务更有温度。