院前丨标准化客户服务
1

患者触达渠道管理
康博嘉HCRM通过整合及横向对比各式渠道来源数据，分析获客方式ROI，依托数据支持渠道的优化整合，实现高效地患者触达。

2 

精益化销售转化

为了提高销售转化效率，康博嘉HCRM支持从初次咨询到客户签单的全流程规范化管理，并通过销售漏斗等工具将数据可视化。帮助医疗机构精益化实现销售转化的同时，让销售过程透明可控。

3

多方位维护客情

整合呼叫、微信服务号、微信小程序、企业微信等沟通渠道，多方位维护客户关系，轻松触达患者，增强客户粘性。

院中丨客户诊疗
1
医疗服务产品化

在院中阶段， 康博嘉HCRM赋能医疗机构将医疗服务产品化，通过定义、销售、体验、推广及追踪等步骤，一站式沟通服务留存患者，更大化实现客户沉淀、产品销售及全生命周期的客户服务。

2

会员全生命周期管理

助力集团化、多院区的会员体系建设，拥有丰富的会员等级获取规则和权益配置，为不同客户提供定制化服务。

3 

数字化标签分析

通过多重标注方式、深化客户信息，形成精准、全面的客户画像，针对不同客户差异化规划市场、销售、服务策略，有效触及多层客户并促进会员转化。

4

企业微信-移动端灵活办公 

以企业内部开发形式嵌入企业微信，充当一体化工作站，随时随地满足销售、市场、客服等人员在客户咨询、建档、预约在内的一对一深度服务。

5

小程序-互联网特色服务

打通距离客户最近的小程序入口，为客户提供便捷地在线预约、咨询、储值、在线查询检验及检查报告等服务，同时衔接线上商城，持续优化客户服务体验。

院后丨客户随访
1 

智能化随访体系

在院后阶段，康博嘉HCRM提供智能化随访体系，通过系统配置的任务规则生成相应工作流，驱动客服人员及时处理任务，为优质客户群提供主动式服务，多触点收集患者体验。

2

可视化数据分析

运用RFM模型对客户群体进行细分，通过可视化分析发掘数据价值，深度了解客群状态，区别高价值与低价值客户，将有限的资源合理地分配给不同价值的客户；以产品、营销、销售、服务等多维度统计数据，对各项业绩进行智能评级，实现效益更大化。