CRM又名客户管理系统，其目的是对客户分类管理，并进行销售跟踪，实时对接原有系统，同步移动端数据。让企业整合客户信息，通过BI利用数据深度挖掘客户价值，掌握市场新动向，随时优化策略

它是企业提高效率，降低成本的经营必备利器。当我们在面对考虑要不要用这个所谓CRM系统?就会对它做一个全方位评估，它对于我能起到多大作用呢，它又能给我带来多大商业价值和客户利润。

CRM不单单的对客户起到了管理作用，同时也做到了数据共享和信息安全也做到了响应保驾护航。在高效管理下，让业绩倍增，给企业带来商业价值利益更大化。这也是每个企业核心目的，云客服中心也是企业信赖的云客服平台，做到了为您留住每一个潜在的客户。

　呼叫中心

呼叫中心在我们通常定义下：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如果把传统呼叫中心做到智能，让企业办公显得更为高效，管理更为智能化。
首先，云电销提供了智能呼叫系统，它可以自动呼叫客户电话。并与第三方CRM系统联接，利用大数据。提高客户价值，销售效率提升数倍。
其次，云客服在客服系统中整合所有渠道。包含：微信、微博、QQ、IM邮件等通讯工具，让工单实现信息跨部门流转，让客服妹子不再焦头烂额;让客户满意。
这就是统一百川云客服中心，是统一通信为了企业更高效、更智能的管理销售，客服等工作，推出基于SAAS加PAAS的整套解决方案，它包含了云电销中心、云客服、CRM系统。