软件说明
美服·云客服!美服·云客服是一款基于云计算的客户支持平台。TA可以更快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求。
同时,对客服的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪,轻松地对客户服务请求进行快速地响应和科学的管理,让客服工作井井有条。
以工单为单元,来管理一切事务,让复杂无序的客户服务工作变得简单清晰。在服务品质的背后,积极构建客户忠诚度、提高首次通话排解率,将客户满意度提高 40%。
实时统计客服响应时间和客户满意度,分析客服的问题处理技巧、能力和态度等,优化和改进工作人员的绩效考核机制,促进业绩考核更规范、更有效。
将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。
以问题解决方案为出发点,收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册,进行分类归档,积累沉淀形成团队知识库。
建立在线帮助中心,让客户自助找到解决问题的方法,将客户抱怨降到最低,同时大大减轻客服压力。
全新的、基于云计算的应用系统,让您随时随地通过任何设备提供革命性的客户服务,提高生产效率、解决更多案例。
云平台直接接入,无需服务器、无需部署,注册即用。
五层守护,全方位保障您的信息安全!