Zoho Desk 是一款在线客户工单管理系统，帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，持续提升客户满意度和忠诚度。它是业内首款具有背景信息感知的售后帮助台软件——让您的客户服务水平超越同行。

即时回复，客户满意
通过在 Zoho Desk 中嵌入式聊天部件，及时应答客户，提高客户满意度。

客服系统中嵌入聊天部件
当客户无法在帮助中心找到所需的内容时，便可通过 Zoho Desk 的嵌入式聊天部件立即联系客服人员，客服人员可以马上回复，帮助客户找到答案，提高客户的满意度。

聊天对话转换为服务工单
如果客户遇到的问题需要更多时间和精力来解决，客服人员只需点击一下，即可将聊天对话转换为服务工单，同时可以保存聊天对话的背景信息，有助于更好地解决工单。

单独设置分配规则
使用 Zoho Desk，可以将不同的服务工单分配给特定客服人员或团队。这样，客服人员可以更有效地工作，与客户的互动也更安全。

自动生成工单，不错过任何消息
客户发起聊天之后，暂时没有客服来接这个聊天，设置一个等待时间，比如30秒，如果等了30秒还没有人接，那这个聊天就会自动转为一个工单进入Desk。客服人员稍后通过工单继续与客户联系，这样就不会错过任何消息了。

预设内容，自动回复
Zoho Desk 可以通过预设内容，回复客户，了解客户需求。这样可以帮助客服人员直接切入主题，避免输入过多客套话。
 
适用各种聊天部件
通过专业的知识库，您可以在Desk中嵌入各种聊天部件，拓宽客户沟通渠道，帮助客户方便地联系到合适的客服人员。

一边聊天，一边获取客户反馈
在与客户互动时，客户对于您的回复满意吗？通过实时聊天功能，客服人员可以轻松获得客户反馈，并在聊天窗口中查看客户满意度评级。