软件说明
Ultra-EOMS以eTOM(增强的电信运营图)为业务流程框架,以更佳的运维实践经验库ITIL为实际技术指导思想,以卓越的运维管理为业务指导思想,以成熟稳定的流程管理平台为支撑平台,结合神州泰岳十多年的电信行业运维项目实施经验和业务积累,总结抽象出大量的内置业务组件并提供扩展开发接口,实现运行维护业务的规范化、流程化、电子化、自动化和智能化,支撑涵盖运维三大主要领域(运维流程管理、信息与知识管理、门户管理)的众多业务实现,是先进的综合运维管理整体解决方案。
Ultra-EOMS的流程定制能力,可以方便的随着业务的变更而快速调整运维流程,能及时满足来自客户、市场的变更需求。
借助Ultra-EOMS,实现了对故障、业务调整等流程的精细化管理,工单对于故障内容、原因分类的输入有严格限制。对于工单的处理过程有跟踪记录。
Ultra-EOMS在研发过程中,将故障能流程进行了多次梳理和优化。形成了 固化的故障处理流程、岗位职责明确、逐级分派、组内抢单、直接反馈 ,的管理流程,并逐渐过渡到 扁平化 、 统一出入口 的管理流程。
EOMS系统提供了100余种报表和绩效考核报告。为管理部门提供多个维度的数据分析支持。系统能够根据故障类型、故障地点、设备类型、处理人员、处理时间、处理实现、处理部门等生成报表,并建立指标信息库,结合SLA定义对工单处理等运维工作进行考核。通过考核大幅提升了运维效率。并且为公司的服务决策提供了重要数据支撑。
在系统建设时,充分梳理历史运维经验和知识,将这些知识、规则固化到流程中,形成具有智能并且自动化的故障处理流程或其他运维流程,使得流程具有指导运维人员的作用,并且在故障处理过程中动态形成经验库、案例库、知识库,并且实时推送案
例、经验、知识,使得运维人员真正达到一键运维。