客户通是针对中小企业客户关系管理（CRM）的行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户。客户通产品由前端系统和后端软件构成，前端系统由电子硬件设备构成，稳定可靠、操作简单；后端软件功能强大，操作方便。 客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户的满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力。 放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。 本产品包含以下子系统： 前端硬件系统 顾客查询系统 来电查询系统 信息发送系统 后端软件系统 顾客资料管理系统 顾客资料分析系统 本系统方案是使用Strut2，Spring，Hibernate等企业级JAVA技术以目前更先进的软件系统架构而开发的新一代软件系统 a） 良好的扩展性，可以与其他很多技术做无缝集成，比如用于远程访问的的Hessian或则web服务等，spring都能做到良好的支持。spring在本系统中是以个承上启下的作用 b） 事务管理，通过拦截器和XML配置实现零编程的事务处理机制 c） 通过AOP实现日志 性能监视等 d） 提供与web服务集成的接口 e） 通过Spring Web实现可配置化的服务发布 f） 通过依赖注入来实现业务组件的关系梳理和关系可配置化