软件说明
客户回访的基本业务应包括新客户回访、投诉回访、挽留回访、激活等多种外拨业务活动,而其今后的扩展业务可能涉及广阔的范围。针对这种需求,浩丰创源设计了专门的体系结构,突出强调客户回访系统的平台、业务模块与配置工具相对独立,在保证各主要部件的高稳定性和高处理能力的前提下,提供彼此可以独立配置的高度灵活性,为客户回访系统在业务发展上留下了充分的空间。 客户回访功能包结合企业客户回访的标准流程和行业的特殊需求,将整个回访流程划分成数据获取、数据筛选、数据分配、呼叫处理、问题件流转、结果统计、数据回写等多个阶段,使用先进的工作流引擎将各个阶段进行有机组合,成为一个整体流程。 同时,客户回访系统在各个阶段提供相应的工具包,包括: 数据清洗运算器 数据导入导出工具 数据配额管理 呼叫活动管理 问卷定制和管理 座席应用定制工具 自定义报表 不管是标准的新订单回访,还是各种特殊的回访要求,比如休眠客户激活,客户挽留等,客户回访功能包都能够通过其强大的平台引擎和丰富简捷的工具,帮助客户高效精确的完成回访任务,充分满足业务发展和管理的要求。