软件说明
营业厅管理现状: 营业厅管理不单是营业厅的工作,它是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。营业厅作为前沿阵地,它关乎于企业的名誉、利润,关乎于客户的切身利益。但是目前营业厅管理过程中却面临着以下困惑: ·随着业务的增长和员工人数的增加,员工的工作安排和日常管理越来越困难; ·营业厅地理位置分散、形成管理盲点,无法有效的透明化管理; ·员工每天都在忙,却不知道在忙什么,工作成效不佳,缺乏岗位职责认知; ·营业厅里挤满了人,但是员工都在拼命工作,客户总 接待”不完; ·客户总是抱怨营业厅营业员办事效率太慢、服务态度不好; ·班务与业务量分析计算繁琐、耗时,机动性差,排班相关信息缺乏统一管理; ·员工能力因素无法在排班过程中被准确反应; ·管理者总在营业厅现场巡视,但发现不了什么问题,缺乏现场管理的知识、技能; ·员工工作压力大,管理成本大,麻烦较多,利润却最小; ·无法即时分析和满足员工的个性选择和个性化要求; ·考勤、绩效考核计算耗时耗力,效率不高; ·现场管理能力不够,营业厅引导分流能力不足; ·营业厅变成了客户投诉的对象,企业眼中的包袱; ·管理停留在手工阶段,业务数据信息流通不畅; ·如何对营业厅的终端销售数据进行有效管理和分析; ·营业员的工资如何实现动态工资,以提高工作积极性; ·已有系统也是各自为政,缺乏有机的联系,难以满足现代运营管理的需要; ·如何为管理者提供一个综合运营管理平台,使得运营数据更加准确、及时、全面; ·给各层次的管理者提供多维度的信息,实现平台一体化管理; ·移动营业厅的未来如何发展才能真正成为为客户服务的窗口,企业赢利的中心; 系统功能: 导入后客户收益: 1、合理动态排班,提高忙时服务支撑力度; 2、降低等待时间、提高客户满意度; 3、保证员工工时和休假的公平、公正,提高员工满意度; 4、提高主动营销量,创造企业利润; 5、降低管理人员的日常工作量和管理成本; 6、完善考核、激励、培训管理机制; 7、透明化管理、消除管理盲点; 8、自动化、流程化信息管理; 9、共享业务信息、提供高效的服务; 10、实现营业厅平台一体化管理; 11、提高管理水平,提升运营管理规范标准;