Enterprise Report（For TSAPI）产品是针对Avaya 语音平台的快速报表展现工具，为企业提供话务、座席、VDN、技能组等相关运营管理指标，帮助企业准确了解呼叫中心的运营状况，提升呼叫中心运营管理水平和运行效益。 系统架构 报表数据层包括Avaya AES和TSM数据处理服务，实现数据的获取、数据处理和数据保存，提供当天的呼叫明细实时数据。 报表展现层包括报表历史数据的同步服务，历史数据汇总服务，明细报表数据和统计报表数据，运营报表指标，报表设计模板及报表管理和报表查看应用。 报表展现层提供报表明细数据、按日汇总数据、按周汇总数据、按月汇总数据，包括话务呼损指标，呼入、呼出话务指标，VDN话务明细和汇总指标，技能组话务明细和汇总指标，座席话务明细和汇总指标，座席登录明细指标，座席状态明细指标，座席操作明细指标等 系统功能 指标定制 Enterprise Report工具为企业提供了灵活的报表指标定制功能，报表配置管理员在报表系统指标定制功能中，可以在数据字典范围内通过数据字典的组合、计算、汇总、取更大最小值、指标条件设置等方式，灵活的配置出呼叫中心关注的运营管理指标。 指标分类为企业提供多层级的指标管理功能，方便指标的管理和分类。 指标范围为企业提供指标应用范围的管理，提供包括明细指标、分时指标、日统计指标、周统计指标、月统计指标等，分别支持明细报表、分时统计报表、按日统计报表、按周统计报表和按月统计报表。 灵活的指标配置： 系统报表 可以通过报表布局、查询条件、列表样式、图表、指标等报表元素的拖拉方式实现报表的快速配置，并通过快捷工具实现报表元素的格式化、报表展现方式的格式化，实现企业自助方式的报表开发。