供应商关系与绩效管理旨在建立一个健康的供应商生态系统，该系统能够满足公司的即时需求。良好的供应商生态系统能够支持公司未来的业务战略，为公司提供一致的创新服务，或提出主动创新或优化机会。

供应商关系和绩效管理能力通常包括以下一系列活动：

○关系管理：让领导阶层获得优先权和承诺提供所需资源，以实现服务目标。
○供应商分类：将供应商分类，以促进关系、支出和风险管理，加强与供应商的合作。
○绩效管理：定义业务或服务绩效目标，并将其包含在合同中。实施指的是在技术上或根据反馈衡量供应商绩效，并根据服务绩效定期审查供应商服务水平协议（SLA）或基于市场基准定期审查关键绩效指标（KPI）。
○市场观察和创新：通过与现有供应商的讨论和与市场的互动，了解最新的技术发展和解决方案，以及利用技术为客户创造商业价值和价值的机会。
○合同生命周期管理：在生命周期期间（创建、修改、续订、终止），从运营上管理供应商合同，并生成分析，为公司寻源采购战略提供见解。

供应商关系管理

供应商关系管理旨在维护企业和供应商之间的良好关系。目标是建立一个合作伙伴的生态系统，并与他们密切合作，建立未来的服务计划，使企业和供应商受益。

维持与供应商的关系并确保员工与供应商那边的相关干系人的互动，其中一个好办法是将关系管理分为三个层次：

○可操作性：检查一段时间内(每月或每季度)的服务表现，解决流程问题、财务和SLA偏差以及相关的根本原因。
○战术性：讨论和审查未来三到六个月的开发计划，包括主要的服务和质量改进，以及服务范围的潜在修订和变更。
○战略性：制定和评估(每年或每半年)未来的目标，使公司和供应商受益(如开发新的创新服务)，并决定是否延长合同。

重点通常集中在战略和战术层面，使用具有实时服务信息的IT服务管理（ITSM）系统可以减少操作管理的时间。

供应商分类

供应商关系的目标是与供应商建立协作关系，维护公司技术相关供应商的清单，并将其分类。
分类有助于企业：
-确定高风险供应商，准备补救计划
-分析每个类别的支出，识别节省机会
-仔细分配寻源团队的工作，更好地管理供应商关系
-更快地从现有供应商获取新服务或解决方案。

分类可以有多个维度，其中最常见的是：
○服务分类：供应商提供什么类型的服务（如软件、网络、咨询、终端用户服务等）。服务分类和相关寻源由分类经理管理。
○业务关键性：企业对源服务的依赖程度如何?确保业务连续性的重要性有多大？这些是服务管理人员和项目事务处领导的关键问题。
○风险分类：供应商有什么样的内在风险（如组织、财务、监管、声誉等），我们有哪些补救计划？这些是采购的关键问题。
○支出分类：每个供应商每年承诺的支出是多少?这是财务管理和控制的关键问题，也是服务管理的关键问题。

基于上述分类，公司决定供应商关系的性质是关键的、战略的、战术的还是可操作的。此外，根据单个供应商对企业的影响和价值，应该为每个供应商确定适当的协作和绩效管理水平。

业务技术标准提倡一种稍微不同的分类方法，提供使用技术服务来创造业务价值的视角。它区分在数字、技术或业务转型中充当关键价值驱动因素的主要供应商，提供关键业务相关解决方案和服务的补充供应商，以及授权公司提供商品服务（如网络或工作站）的公用事业供应商。

绩效管理

绩效管理在设定目标和控制供应商绩效方面具有重要作用。它创建了衡量和核实供应商的合同约定和目标绩效的量化尺度。

绩效管理开始于供应商关系之前，在实施服务或购买解决方案之前，必须确定业务绩效目标。然后，绩效管理成为供应商关系的一个重要组成部分，从签订合同的阶段，直到购买服务的运营交付。

供应商绩效管理需要大量数据和大量分析。幸运的是，市场上有一些工具可以帮助你运行绩效管理，而不必求助于管理电子表格和手动供应商相关数据分析。

8Manage SRM供应商管理软件提供了在一个集中的标准化系统中收集、衡量、分析和报告供应商相关 KPI 的工具。系统提供完整的供应商生命周期管理解决方案，你可以了解到供应商的质量以及拥有单一、可靠和全面的数据源。

从供应商入职和资格认证到绩效管理、合同管理合规性等，你将获得创建更强大、更敏捷和以供应商为中心的协作关系所需的洞察力，以更大化价值、调整目标并推动KPI。