近几年随着经济下行、客流量紧缩，现有客户的关系维护越来越重要，目前“产业互联网与数字化获客”概念兴起，然而归根结底，客户关系管理的关键点在于客户的全生命周期开发与管理，而这个点，早被Salesforce广泛的应用到全球的各行各业中且有成功案例。
Salesforce 是一款可以充分调动公司销售人员积极性，提升销售运营人员工作效率、并且和客户紧密的联系在一起的客户关系管理解决方案。Salesforce官方制作了第四版《销售状况报告》，从对接客户的触点——销售人员入手调查各公司对客户的服务状况，并据此提供对策，帮助企业在竞争的环境中进行客户管理并取得成功。
01 通过调查新销售格局的演变，反映客户需求
Salesforce认为销售格局的演变是销售们面对客户的直接体现，反映了客户需求的演变。因此在第四版《销售状态》调查中，Salesforce对全球近6000名专业销售人员进行调查，并主要探究了关于销售代表如何适应主管和客户的新期望、销售运营重要性的提高、销售主管如何采取新的增长战略和策略等几个问题，下面就这几个问题我们来一一讨论。
Q：销售代表如何适应主管和客户的新期望？
A：重新调整战略。
调整内部的策略来适应新的销售环境，比如加强公司数据输入和文书的管理、引入Sales Cloud等。
Q：销售运营重要性为何要提高？
A：因为销售运营人员在新的工作环境中承担了新的责任。
正是在经济动荡时期，现有规定不适用，则运营效率和数据驱动的决策非常重要。公司可以利用销售运营人员的技能实施和定义销售策略。
Q：销售主管如何采取新的增长战略和策略？
A：重视销售运维、人工智能、主管转向思考未来发展以促进营收的复苏和增长。
02 通过客户关系管理（CRM）系统，满足客户需求
以上调查的内容可以让我们明确销售们现在的转型方向都是依赖与客户建立信任，发展一些长期的客户关系来维持销售指标。但转变后的客户关系维护却需要有新的应对方式来承载。而Salesforce即是其中更优选择之一。
Salesforce 是一款可将公司和客户联系在一起的客户关系管理解决方案。依托完美的CRM 产品能力，Salesforce 是客户智慧营销解决方案落地，可以为您的所有部门（包括营销部门、销售部门、商务部门和服务部门）提供所有客户的单一共享视图。
Salesforce可以解决哪些难题呢？来看看这些你有没有遇到过：
问题1：缺乏合理的销售报告体系，各类数据信息不能及时反馈。
问题2：客户关系管理难，不能清晰把控所处的时期，比如销售跟进、售后服务等。
问题3：部门团队之间缺乏协作。