7 月 22 日,CRM 的全球领导者 Salesforce宣布，Salesforce 已被 Gartner 评为 2022 年多渠道营销中心魔力象限的领导者。Salesforce 因其Salesforce Marketing Cloud获得了评估。

“ 在当今数字优先的世界中，客户希望从公司的每一个接触点都能获得个性化体验。

Salesforce Marketing Cloud 让营销人员了解他们的客户，让每一刻都变得人性化，并优化结果，大规模建立信任关系。”

——Salesforce数字体验执行副总裁兼总经理

Lidiane Jones

根据 Gartner 的说法，“多渠道营销中心 (MMH) 是一种技术，可以协调公司与多个渠道的细分客户之间的沟通并向其提供服务。这些渠道包括网站、移动、社交、直邮、呼叫中心、付费媒体和电子邮件。MMH 功能还可以扩展到将营销服务/潜在客户与销售相结合，以便在 B2B 和 B2C 环境中执行。”

关于Marketing Cloud

Marketing Cloud是一个数字化营销平台，可帮助与客户建立联系。该产品的一系列功能，支持使用者通过电子邮件、短信、社交媒介和Facebook等平台向客户进行营销。Marketing Cloud可以无缝连接到Service Cloud和Sales Cloud，让CRM数据自由流动。

Marketing Cloud分为多个产品，下面让我们一一来认识一下。

| Journey Builder

Journey Builder能够构建强大的营销旅程，为客户提供个性化体验。因此，你可以将客户置于旅程中，通过多种平台（例如，电子邮件、电话、广告和门户网站）与其互动。

Journey Builder相当于B2C Marketing Cloud的中心枢纽。

| Email Studio

Journey Builder设定了你希望让客户使用的路径，Email Studio将提供给客户发送的电子邮件内容。

Email Studio功能强大，可使用自定义元素、脚本语言或自定义实时内容来制作电子邮件。

| Mobile Studio

Mobile Studio类似于Email Studio，但其专注于为移动设备创建内容，帮助使用者制作可通过SMS、MMS和Push传递的消息。

| Marketing Cloud Customer Data Platform

Marketing Cloud Customer Data Platform之前被称为Salesforce CDP或Customer 360 Audiences。

Marketing Cloud Customer Data Platform为统一所有客户数据提供了平台。你可以创建客户细分列表，并轻松地进一步细分数据。该产品支持任何来源的数据，以确保建立准确的目标受众群体。

|  Marketing Cloud Advertising

Marketing Cloud Advertising之前被称为Advertising Studio。Marketing Cloud Advertising提供了通往Facebook、Google、Instagram LinkedIn、Twitter和 YouTube等平台的桥梁，支持用户通过Journey Builder将这些平台包含到营销活动中。

| Marketing Cloud Personalization

Marketing Cloud Personalization之前被称为Interaction Studio。

Marketing Cloud Personalization为客户提供了全新级别的个性化。通过分析客户在网站上执行的操作类型，Personalization可以修改网页上的消息，根据感兴趣的产品和服务类型自定义体验。

| Marketing Cloud Intelligence

Marketing Cloud Intelligence之前被称为Datorama。所有的营销平台都会生成大量数据。Marketing Cloud Intelligence统一了所有营销工具的数据，并提供整体报告、测量和优化。

你可以通过点击连接Google、YouTube、Instagram等平台，Datorama可以显示趋势、目标进度以及营销支出的投资回报率。

|  Loyalty Management

Salesforce于2021年1月发布了Loyalty Management，以帮助企业吸引和奖励客户。

该平台允许企业大规模建立忠诚度计划，包括分级会员资格或购买积分。Loyalty Management可以与Experience Cloud配合使用以进行客户注册，或者与Marketing Cloud配合使用以发送内容。

|  Marketing Cloud Account Engagement

Marketing Cloud Account Engagement之前被称为Pardot。Marketing Cloud Account Engagement是Salesforce最常用的产品之一，是B2B营销解决方案。该平台专注于电子邮件营销，有创建登录页面、表单生成以及潜在客户评分的附加功能。