我们平时在使用产品的时候，总会碰到一些问题，所以我们一般都会看一下说明书，而网上的商品一般都会有相关的文件，而网站则会提供一个在线的协助服务，这些服务可以为使用者提供详细的解决方案，以及对产品和技术的全面介绍。

产品帮助中心的设计
一、找到用户关心的问题
帮助中心的核心功能是将使用者在使用过程中所会出现的问题以文字、图片、视屏等形式呈现出来，让使用者更方便地理解商品。因此，在构建前，我们必须先弄清楚他们到底需要什么内容。
二、让使用者更好的发现问题
从使用者的观点来说，如果使用者有疑问，他也许会在脑海中找到疑问的关键字（例如，登记），或者不清楚疑问的关键字，这是使用者的初始思维。因此，在这个网站的主页上，最需要注意的就是搜索栏与问题分类
这样可以让使用者在一开始就发现自己的问题所在，并且确保解答正确的问题。我们还可以将搜索栏做到更好。
一是使用百度的动态显示；二是因为没有太多的信息，所以我们可以通过模糊检索来显示更多的有关答案；三是重点突出了在题目和答案中的搜索结果
解答不是一蹴而就的，我们要了解使用者对回答的看法，也就是说，要得到一个回答的品质，让使用者对正确的回答满意。为使用者提供一个可以让使用者提出新问题的回馈窗，这
三、便于读者查阅帮助中心
“我们需要在软件上为我们的客户设置一个清晰的入口，方便他们查找。”在界面的设计中，必须要力求简约，而不是华丽。在内容的构造上，要确保让所有菜鸟都能看见，而不是用一大摞的专业术语来展示，图片、文字、屏幕要保持适当的比例。在一篇文章中，更好能有一个标题导航，尤其是在一篇很长的帖子里，如果没有它，就会让人发疯。
四、扩大帮助中心的使用范围
随着手机的使用人数越来越多，手机厂商也不得不重视这种情况，让他们能够更好地适应手机。另外，微信、钉钉等高频率的聊天群也要保证共享的功能，让客户能够更好的为老客户提供更多的帮助。协助中心是一种频率比较高的应用场合，产品厂商可以适时地对产品进行最新的功能进行升级和推广。

选择合适的工具，既节省时间又节省人力
一般的帮助中心都是采用静态 HTML网页，这就导致操作人员固定（技术人员），操作修改困难，维护成本高…选择一个专门的帮助中心工具，能更简单、易出效果、成本更低。
Baklib帮助中心制造工具
好的辅助设备可以让辅助服务的生产效率大大提高，避免了常规辅助服务的更新和维修费用高、与新产品不能及时、较长时间容易出现延迟等问。Baklib是一个帮助中心和一个知识库的专家，帮助公司创建帮助中心， Guide, FAQ, API文档，产品手册，内部的知识协作，以及外部的品牌推广。
只需十分钟即可创建一个专门的协助中心网页，看到的、看到的、看到的、看到的、能及时更新的、能清楚地说明你的商品，更好地为客户提供服务。
有调查显示，有50%以上的网民更倾向于利用自己的网站来帮助自己的产品。网上帮助中心为公司的潜在顾客，乃至公司的员工提供了大量的知识基础。这样既能提高使用者的使用感受，又能建立起一种专业化的品牌，消除员工的疑虑。

因此，建立一个帮助中心是一个需要关注的问题。希望我的这篇文章能给你一带来一些帮助。