使用在线知识库可以在知识库中创建常见问题，当有客户咨询到此类问题时，客服可以将问题链接发给用户，节省时间。 用户访问产品知识库，自助学习产品知识，在减轻在线客服压力的同时，能更快解决使用上的疑惑，提升用户体验。 客服通过产品知识库的学习能使回答更加统一，专业。 在员工培训时，产品知识库是非常好的培训教材。 所以越来越多的企业搭建自己的知识库！
确立企业知识库搭建目的：
确定知识库的观看人群（对外还是对内？）
梳理知识库文章的结构 （如果是对内的话需要新手指南、常见问题、操作难点、产品更新）
撰写知识库文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）
图文结合多用图片和视频更易被理解
提供好用的搜索功能
提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章
及时更新知识库内容
高效知识库的准备：
1、即时更新知识库
挑选一名知识库管理人，他/她必须掌控知识库的整个生命周期（从确定解决方案到定期更新知识库）。
将对知识库的贡献设为考核技术员绩效的关键指标之一。
2、构建知识库
根据不同用户问题的性质分类知识库文章，方便用户使用。
使用预定义模板，保持信息和设计的一致性。
3、定义审批流程
通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技术员→领域解决方案专家→知识库经理。
待解决方案批准后，将其发送给终端用户。
4、提升搜索性能
通过适当的关键字标记知识库文章，实现更优的的知识库搜索性能，提升用户满意度。
将每篇文章分类到特定的主题下，结构清晰化。
5、设定基于角色的搜索访问
对知识库进行整理分类，提供与用户相关的基于角色访问的功能。
设置仅供技术员查阅的技术方面的专业解决方案，提高工作效率。
6、管理知识库文章
确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需，从而保持知识库内容更新过程的灵活性。
定期备份知识库，经常维护知识库内容。
通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表，时刻监控掌握知识库的性能。
最后，三步搭建全面的SaaS企业知识库
一、注册账号
本次以在线企业知识库工具Baklib举例，第一步一定是注册属于自己的账号，但Baklib不同于其它平台的地方在于需要创建属于自己的站点，这个站点不是唯一的，用户可以根据自己的需要创建多个站点，将不同内容存放至不同站点。对于企业来说，可以创建多个站点来用作不同的功能，也可以利用站点进行团队的分工合作。
二、添加内容
注册账号后就相当于已经有了一个可以存放知识的容器，那么第二步就是将这个容器填满内容，创建站点后就可以进行内容的编辑。Baklib不仅可以使用Markdown、表格、代码块等编辑方式，而且它还支持多种格式的文档、视频上传。企业的知识库一定是有源源不断的知识录入的，考虑到这一点，Baklib文档结构化呈现，将文档进行分门别类地存放，最多可分为六个层级，建立一套清晰的分类标准，让每个文档找准自己的位置。
三、在线发布
编辑好内容后最后一步就是进行内容展现，这也是形成知识库的最后一步。对于知识库的页面展现可以可以使用Baklib提供的免费模板，15+套模板供选择，企业可以建立带有自己风格的页面。
以上就是完整的企业SaaS知识库的搭建步骤，可以自己尝试搭建一下。