前越来越多的企业把注意力集中到如何识别和获取相关知识，如何将其转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。显然，实现这些需要借助一定的外部工具。通过搭建SaaS知识库来进行企业知识管理，已经成了大多数企业的选择。
知识库可以作为客服系统坚实的基础，因为它可以让客户在接触到人工客服之前，就能够自助解决他们的问题，还可以增加客户和企业之间的沟通联系，通过数据统计，能够获得用户对产品的第一感受，根据客户反馈优化产品。
但是在选用工具建设知识库时，我们最先考虑的就是安全性问题，baklib采用sso单点登录与ssl加密技术，为你的知识、文档保驾护航。baklib在线知识库制作，云端编辑与存储的方式使知识能更灵活的流动起来；简易、友好的编写体验使知识创作更加得心应手；强大的检索能力使知识获取更方便。
Baklib为公司和团队提供了快速搭建知识库的SaaS工具，使用Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。并且具有便捷的分享功能，提供强大的、类似百度的搜索功能，帮助他们快速找到问题的解决方案，成本低，效率高，能够大大缓解人工客服压力，减少运营成本，提高客户满意度，实现企业降本增效。
知识库——FAQ
知识库文章模板中，FAQ 页面是最常见的模式，通常，它包含现有客户或网站访问者的常见问题。 鉴于这种知识库文章格式通常以“问答”包的形式出现，它也可以作为自给自足的文章：你看到一个问题，然后立即得到答案。整个布局是这样的：
标题：问题
简介：标题中问题的细节或你将要谈论的内容的简短描述
答案

内部知识库
一流的SaaS业务在内部和外部都使用知识库平台，使客户和员工都可以充分利用。这不仅可以确保更大程度地提高客户满意度，实现业务增长。如果您正在寻找专门为满足SaaS公司和客户需求而设计的知识库，那么Baklib可以为你服务。
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知识库——帮助中心