“FAQ”这个关键词可能很多人都听说过，但是如果不是行业内的人，恐怕很难理解它的含义。

什么是FAQ？
FAQ是英语 Frequently Asked Questions的缩写。中文意思是常见问题，或者更通俗地说，它被称为“帮助中心”。研究显示，客户服务支持每天要花2.5个小时回答客户重复的问题，上班族每年要花150个小时来查找信息，而一份高质量的 FAQ文档至少能解决用户80%的常见问题。因此，产品设计应该重视产品FAQ常见问题页面的设计。
常见问题的意义是什么？
FAQ就是回答常见的问题，它是一份在线帮助文档。
随着科学技术的飞速发展，各种新技术层出不穷，各种新技术层出不穷，新术语层出不穷。一些产品的功能和服务往往会遇到一些看似简单却难以解释的问题，有时甚至会因为这些细节而失去用户。
FAQ标准
目前， FAQ文档在各种网站和应用中得到了广泛的应用。
FAQ标准是用简洁的语言回答用户的常见问题。这是在线客户服务中常用的一种方法。一个好的常见问题系统至少可以回答80%以上的常见问题。这样既方便了用户，又为产品售后人员减轻了压力，为客户节省了大量的服务成本，提高了客户满意度。
常见问题文档模板：
这里有一个常见问题模板，就是我们经常用到的微信朋友圈功能制作FAQ文档
例：微信朋友圈常见问题文档（FAQ搜索功能，方便用户查找问题）
产品简介（FAQ文件分组，用户可以根据类别查看文档）
产品简介：公司开发的朋友圈产品是什么？
产品优势：比较同类产品的特点是..
使用场景：查看微信发现页面.
产品特点：分享生活与心情，分享朋友圈。
版本更新
购买指南
产品价格汇总
购买过程（按照产品流程，如购买退款顺序）
迟延过程
退款程序
快速入门（使用简单文字编写产品主要功能）
查看朋友圈
发布朋友圈
操作指南（要点4：将产品的功能流程以文字形式编写，用户可以查看操作）
把照片或者视频发到朋友圈里
发朋友圈的文字
评论
Likes
朋友圈权限
常见问题（增加常见问题之间的链接设置，方便查找相关问题）
为什么不能发朋友圈？（解释完后，在朋友圈里添加链接。）
朋友圈怎么看不见？
如何屏蔽朋友圈？
FAQ文档的编写时间要早于产品所有问题的澄清和产品原型，因为您可以通过 FAQ文档来了解产品的全部功能和流程，使您对产品更加了解，便于发现产品存在的问题，从而更好的完成产品原型。
制作工具
在了解了 FAQ模板之后，您可以使用 FAQ制作工具 Baklib进行常见问题的构建。
通过 Baklib内建的多种常见问题模板选择，可以将内容生成漂亮的 FAQ网页！

操作演示
下面演示如何使用 Baklib快速创建一个简单实用的常见问题网页。
一、填写网站名称选择模板及颜色

二、在内容编辑后设置站点细节

三、成果展示

优势
支持创建多个站点；
支持独立域名设置的二级域名；
CND加速 HTTPS认证使网页更加流畅和安全；
支持网站权限设置；
团队协作；
支持 SEO收录，非常方便用户制作帮助中心和博客；
多种主题模板自由切换；
支持多层次栏目划分方便内容管理；
支持多种设备在线同步存储。
一个好的 FAQ页面会起到很大的作用，在国外很受重视，成为每一个网站的必备点。希望这篇文章能帮到你。