在线是互联网的本质特征，移动互联网的发展催生了在线化客户服务。比如，金融行业的在线化服务依托各大银行的业务交易平台，搭建机器人智能问答方式，实现在线化的咨询申诉服务。
客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。客户体验是客户关系管理不可或缺的一部分，良好的客户体验能够促进客户复购并且获得更好的口碑。
万物互联时代，智能服务根据大数据预测客户的消费意愿，根据预测结果，调整生产策略和服务策略，真正实现为客户按需提供。因此，当大数据变成企业的服务和产品的时候，服务的数字化转型既是服务生产过程的需要，也是服务管理过程的需要，已成为数字化经济时代的突出特征。
数字化转型的一个很重要的点就是利用数字技术打造服务客户的应用，实现在线化、智慧化、平台化的服务。而这一点，在帮助中心中得到了很好的体现。传统的客户服务以大量人工解决客户相关问题，企业规模越大、客户数量越多，客户提出的问题和客服人员的工作量就越多。
结合数字化转型，搭建在线帮助中心，帮助企业实现24小时客户自助服务，提升客户参与感和体验感。帮助中心作为解决客户问题最简单实用的方式，其具有在线化、平台化、智慧化的特点，推动企业的客户服务数字化转型。Baklib是一款优雅的云知识库构建SaaS平台， 基于人工智能技术，助力企业搭建在线帮助中心。
一、上手难度低
秉承简单好用的原则，操作简单便捷，轻松上手使用，只需要四步，创建一个帮助文档页面，选择适合的主题模板，选择和产品、官网契合的颜色，进行页眉页脚自定义设置（logo、标语、图片等）。

编辑界面类似word，支持Markdown编辑，在文章中可以插入图片、视频、文件、超链接、代码、表格等，轻松实现图文结合展示，给用户更好的视觉体验。

二、使用成本
零成本制作，免费注册使用，无需支付硬件费用，维护费用，节约成本。
三、维护难度
维护成本低，一般自己搭建帮助文档页面，内容修改起来麻烦，使用Baklib，只需要在后台编辑界面进行内容更改，一键保存，展示页面同步，手机、pad、电脑多端同步，随时随地更改。
四、搜索查询
采用树状目录，多级栏目，对内容进行分类管理，一目了然，条理清晰，搜索关键词轻松找到相关内容。后台对用户的关键词进行统计，清楚了解客户的需求，及时调整更改帮助文档内容。
五、团队协同、权限设置
Baklib支持多人在线协作编辑文档，告别邮件、传统office软件多次传输文件的繁复，多人协同作业，可以更大程度提高团队工作效能，高效完成制作。