客户关系管理 (CRM) 是实践、策略和技术的组合，为企业提供全方位的管理视角，让企业更大化地提升收益转化率。因此，CRM系统在任何企业的成功中都起着至关重要的作用。那么，企业如何通过CRM获得竞争力？

CRM客户关系管理系统本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益更大化，最终提高企业的核心竞争力。8Manage CRM作为国内好用的CRM系统，是集合了各大企业的现状和管理需求研发而成，适应现代化企业移动互联网管理的需求。功能完善，支持客户信息管理、销售团队自动化、市场营销管理、产品管理、会员与忠诚度、客户服务、电子调查，分析及商业智能等功能，能有效提高企业客户管理效益。以8Manage CRM系统为例，从以下这五个方面给大家详细介绍CRM系统：

一、细分有潜在价值的客户

企业都知道，挖掘一个客户付出的成本较高，会是维护客户的2-3倍成本。8Manage  CRM可以有效地细分你的潜在客户，又或者通过标签、类型、销售管道中的位置等识别每一个有价值的潜在客户。这样企业相关人员就可以着重对潜在客户进行攻破、服务，节省对普通客户花费大量时间盲目的服务，有效的防止客户流失，从而提高与其他企业夺取潜在客户的竞争力。

二、优化业务管理能力

8Manage  CRM根据系统对客户数据的分析，可以把销售、营销、客户服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度和客户收益等紧密联系起来。其次，可以优化企业流程，例如：销售、产品、市场营销等部门。同时，可以有意向的调整客户发展服务战略，更加符合客户的需求，提高企业效率。

三、实现企业资源共享

CRM客户管理系统已经成为了企业不可分割的一部分，以往的资源共享大多数都是通过线下会议或者借助线上其他实时文档来进行交流。8Manage  CRM则可以帮助企业轻松的实现企业范围内的信息共享，有效减少了培训与沟通成本，使企业内部能够更高效地运转，不管企业相关人员在何处，都可以把最新咨询传递给我们的客户，实现资源共享，造就双赢的局面。

四、提供个性化优质服务

如果企业未能给客户及时提供意见、答疑，那就很容易被行业的竞争对手抢占先机，导致失去与客户的首次合作或二次合作。8Manage  CRM可以根据客户反馈的问题，随时随地的回答问题，做到“秒回”的效率。“始终以客户为中心“及时处理，并提供优质的服务。同时，CRM系统能让整个部门都能看到客户和公司之间每一次交流的过程，不管是从客户首次访问企业官方网站，还是到如何销售产品，又或者最近与客户进行电话交流，8Manage都能记录企业和客户之间的所有信息。

五、额外获取企业资源

一个企业要拥有核心竞争力，首先必须获取具有竞争力的资源。实际上它们之间的关系也很直接，如：基础设施建设、行业情况、市场策略及客户等企业资源。这都是企业创造竞争的关键资源，而8Manage  CRM是可以发挥其它资源的作用。因此，企业若想提高自身竞争力可以通过8Manage知识分享来获取企业资源。

总而言之，企业在市场中获胜所需的要素组合，如资源、人力、资本、信息等都可以很快被竞争对手复制——所以，企业的核心竞争力成为企业竞争制胜的唯一特有优势，而其中8Manage  CRM全面掌握的客户信息、对客户需求的了解及良好的客户关系本身，能够在核心竞争力体系中的地位就更加突出。