CRM系统的功能有：1、联系人管理；2、沟通跟踪；3、潜客管理；4、电子邮件集成；5、文档管理；6、报价/提案管理；7、商机管理；8、工作流自动化；9、报表/分析；10、销售预测。

1、联系人管理

CRM系统将姓名、联系人类型、地址、电话号码和社交媒体账号等联系信息存储在可搜索的数据库中，并允许你的团队使用移动设备或个人电脑进行搜索。即使你处于离线状态（例如在飞机上），你也可以输入或更新联系信息。当你重新在线时，信息将自动同步到数据库中。

2、沟通跟踪

CRM系统允许有关各方进行协作、添加注释、跟踪沟通历史，记录与特定联系人的对话。即使潜客在销售渠道中易手，人们仍然使用同一种语言。

3、潜客管理

CRM系统帮助团队管理将潜客转化为客户的过程，方法是通过销售渠道识别潜客、进行评分和打动潜客。

4、电子邮件集成

CRM系统提供联系人列表的管理和细分，以及用于内部交叉协作的集中中心。

5、文档管理

CRM系统在一个集中位置收集、上传、存储和共享文档，使所有相关人员能够更轻松地访问信息。如果你有一个庞大的团队参与营销和销售渠道，那么重要文档的集中中心可以在很大程度上确保所有团队成员都了解情况，并为你的客户提供流畅、一致的体验。

6、报价/提案管理

CRM系统帮助你的团队创建和发送报价或提案给客户。如果产品/服务的性质经常需要在合同和提案上来回讨论，那么在CRM系统中集中该流程是一个方便且有用的功能。

7、商机管理

CRM系统允许你和团队中的选定人员查看你的销售渠道概览以及销售漏斗中每个阶段的状态/进度。如果你的销售漏斗更长，那么纵览整个漏斗有助于防止潜客停滞不前或陷入困境。

8、工作流自动化

CRM系统允许你创建触发行动的工作流或发送后续行动的跟踪提醒，从而自动执行重复性任务。

9、报表/分析

CRM系统允许你的团队获得销售数据或销售代表绩效的例行综合报表（例如，每天的、每周的、每月的）。借助报告和分析功能，你的团队可以获得基于地理、漏斗阶段甚至个别销售代表等因素运行报表的能力。这种细节可以让你的团队在问题出现时有效地解决问题，并深入了解你的整个销售流程。

10、销售预测

CRM系统根据销售漏斗中销售机会的进展生成对未来销售的预测。

8Manage CRM系统的优势

8Manage CRM系统可以帮助企业管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务。它还可以提升客户体验，企业用户可以开启双向沟通，获得宝贵的客户反馈、同时，8Manage CRM 将客户相关的所有信息整合到一个存储库中，以便团队更好地组织和管理关系、自动化业务流程并跟踪绩效和生产力。

以下是使用 8Manage CRM 的企业已经实现的常见好处列表：

了解你的目标 —— 通过全面了解客户的沟通情况，你可以提供个性化体验并利用这些信息来增加收入。

提高销售效率 —— 通过简化销售流程，你可以与客户进行有意义的对话，将耗时的任务自动化，把宝贵的时间花费在销售上，而不是做平凡的跑腿工作。

降低 IT 复杂性和成本 —— 借助全面的解决方案，你可以让你的团队对易于实施和使用的解决方案感到满意。然后，你可以提高采用率、降低成本和提高士气。

专注于更佳潜客 —— 将营销活动与你的网站相结合，你就拥有一台潜客生成机器。然后，你可以使用可定制的网页表单来捕获访问者信息并了解访问者的意图。你可以跟踪页面访问并采取相应措施。

缩短销售周期并提高点击率—— 借助有效的解决方案，你可以挖掘更佳潜客，通过客户的首选渠道进行沟通，并根据行为个性化消息。你可以获得完整的背景信息以及活动时间表上销售、营销和支持接触点。然后，你可以专注于更佳机会以及跨渠道的无缝沟通——电话、电子邮件、短信和微信。

提高客户价值 —— 通过有效的解决方案，你可以与客户建立长久的关系。通过对客户的深入了解，你可以让销售和支持部门协同工作，不间断地帮助客户。此外，你可以通过自动化销售活动对你的客户群进行追加销售和交叉销售。