在上海，这座国际大都市，江南的传统与移民带入的文化融合，逐渐形成了特有的海派文化。地处江南，既有苏杭千年吴越文化的浸润，又有当代东方芝加哥纸醉金迷式的大繁华。让人对这座城市既爱又无奈，城市硬件日新月异，世界声誉远播，知名品牌争相进驻，让“魔都”日益繁荣。
近日，上海锦奇医疗集团.新虹桥和诺医疗CRM项目启动会下午在上海新虹桥国际医学园区举行。集团总部张总，黄总，院方部门负责人与康策项目负责人以及双方项目组成员共同出席了启动大会。
上海新虹桥和诺综合门诊部，是首批入驻上海新虹桥国际医学中心院区的有国资背景产业基金投资的综合性、高品质医疗机构，也是以患者为中心的全生命周期健康诊疗平台和医生集团新型执业平台。
上海新虹桥和诺综合门诊部，汇聚国内外名医名家，提供全面深入的品质健康管理和专科医疗服务，开展个性化健康建档、个性化精准健康检查和管理、定制体检、亚健康干预、日间手术、前沿医疗、会诊转诊等全流程服务，竭力为长三角和全国健康人群和病患提供高品质、特色化的专业服务。
随着经济的飞速发展，民众收入水平提高，财富的积累以及健康观念的转变，中国医疗服务产业正在从“医疗服务”向“健康服务”转型。在数字化的浪潮下，大量健康服务企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型。“和诺医疗”积极响应党的十九大报告中发展健康产业的战略号召，按照《“健康上海2030”规划纲要》的部署，以新模式、新技术、新探索和先行先试为目标，聚集国内国外“名医名家“，引进国际国内顶尖甚至唯一的先进医疗技术，引入国际品牌和理念，打造全新的以患者利益为中心的全程健康医疗服务平台。
为了改善医患关系、转变服务理念、切实提高服务质量与满意度，以实际行动去为患者服务，解决为患者服务中的痛点和难点，“和诺医疗”通过建立“名医名家医联体”的方式积极为医生和专业组织提供新型执业平台，推动医疗专家的市场化合理流动，构建医患间新型的长期共同和谐关系，和诺医疗倡导“回归医疗本质，以用户为中心“；”每一个生命都需要被爱护，每一个个体都需要被尊重”的服务理念，做到更好地为社会和客户服务。作为一家高品质医疗服务机构，为了更好地为客户提供优质的医疗服务，和诺医疗深知医院想要持续保持竞争优势，就需要强化企业的数字化能力，让数字化成为医院的转型升级的重要途径和手段。
在这个客户体验为王的时代，和诺医疗紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户更好的服务体验。和诺医疗基于上海康策智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理智慧服务数字化运营平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。
通过康策软件医疗行业CRM数字化健康服务行业解决方案，采用康策HCRM，打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、Callcenter、会员服务、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。
方案重点
♦提升客户资产管理能力
建立客户健康档案，进行信息统一化和标准化管理，做好疾病的发现和预防
多维度分析客户，进行标签画像。精准识别目标客户群体，差异化营销和服务
识别家庭成人关系，做好家庭健康管理；
♦提升潜客培育和精准营销能力
连接社交平台，做好专项健康知识的宣导和教育。采集客户行为，建立客户分类，开展精准营销流程数字化闭环管理，提高ROI；
♦提高客户服务中心的服务能力
基于Callcenter呼叫中心，实现统一的服务热线，树立医院对外形象，提供个性化的客户服务。实现医院内部服务流程标准化，优化资源配置，统一管理客户数据库，包含客户的基本资料、历史服务记录、来电记录、咨询记录、投诉记录等等，整合客户数据、分析、挖掘客户数据，并从呼叫中心为起点优化CRM（客户关系管理）战略，以快速的客户服务反馈、统一的服务标准更大限度提升客户满意度。
♦提升客户服务运营效率
基于健康管理，自动化、智能化主动服务客户，提高客户服务满意度，做好健康管理和疾病预防。进行客户细分和差异服务，在存量客户中找增量创收。
♦提升院后服务的延伸能力
拓展院后延续服务、为医院创收；诊后随访关怀，赢得患者信任，增加患者粘性；得到人文关怀、医患关系更和谐。
♦实现全周期医疗服务业务需求的数字化提升
和诺医疗作为一家高品质医疗机构，从一开始就非常注重医疗信息化建设，希望实现线上和线下的全融合医疗服务，给客户提供全健康的管理和服务。
上海康策软件负责人谈及本次与和锦奇医疗.新虹桥和诺医疗的合作表示：新虹桥和诺医疗作为高品质医疗服务机构，是把互联网服务+人性化服务+品质服务（3大服务）等元素进行融合的一次创新服务理念和服务模式的探索。
本次选择康策软件一起搭建医疗服务领域的客户管理数字化平台充分表明了新虹桥和诺医疗对于持续巩固并提升医疗健康服务领域的竞争地位的决心，康策软件在医疗领域积累了包括复星医疗、佳音医疗集团、御湘湖国际健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、北京京都儿童医院、上海蓝十字脑科医院、浙江省台州市第一人民医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心、上海同济大学附属皮肤病医院等诸多标杆案例，康策与新虹桥和诺医疗一起携手打造医疗服务领域的长三角区域标杆，为锦奇医疗集团的数字化竞争力添砖加瓦。
未来，康策软件将继续立足行业特性，打造的契合医疗机构需求的医疗服务客户管理及运营数字化解决方案，以专业的素养和一流的服务进一步提高和诺医疗的市场竞争能力，助力医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。
康策软件始终致力于为全球医疗机构提供客户管理数字化解决方案服务，本次项目启动会活动，既是上海锦奇医疗集团对于康策软件服务能力的认可，也是康策软件发展过程中不断积累经验和业务创新的重要一环。在接下来的发展道路上，康策软件仍将持续贯彻成就客户·追求品质·超越自我·拥抱变化的经营理念，以实际动作践行成就为医疗服务创造更大价值的企业使命。
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