3月7日，Salesforce推出了全球首个生成式AI CRM技术Einstein GPT。该技术能够在每次销售、服务、营销、商务和 IT 交互中快速轻松地生成 AI 创建的内容。

Einstein GPT能适应实时变化的客户信息和公司流程，可通过自动生成个性化内容和自动化任务，使员工的工作更容易。例如，它可以为销售人员生成个性化的电子邮件发送给客户，为客服人员生成特定的回复以更快地回答客户的问题，为市场营销人员生成有针对性的内容以提高活动回复率，并为开发人员自动生成代码。

“ 随着实时技术和生成式AI的兴起，世界正在经历最深刻的技术变革之一。这是一个关键时刻，因为每家公司都专注于以更智能、自动化和个性化的方式与客户建立联系。”

——Salesforce主席兼首席执行官

Marc Benioff

|  Einstein GPT为什么对Salesforce客户很重要？

Einstein GPT是Salesforce的人工智能技术Einstein的下一代，目前每天在 Customer 360 中提供超过 2000亿次AI 预测。通过将专有的 Einstein AI 模型与 ChatGPT 或其他领先的大型语言模型相结合，客户可以在 CRM 数据上使用自然语言提示来触发强大的、省时的自动化，并创建个性化的 AI 生成内容。

3月7日推出的产品包括：

Einstein GPT for Sales：自动生成销售任务，如撰写电子邮件、安排会议和为下一次互动做准备。

Einstein GPT for Service：从过去的案例笔记中生成知识文章。自动生成个性化的座席聊天回复，通过个性化和快速的服务交互提高客户满意度。

Einstein GPT for Marketing：动态生成个性化内容，通过电子邮件、移动设备、网络和广告吸引客户和潜在客户。

Einstein GPT for Slack Customer 360 应用程序： 在 Slack 中提供 AI 驱动的客户见解，例如销售机会的智能摘要，并显示最终用户操作（如更新知识文章）。

Einstein GPT for Developers： 使用 Salesforce Research 专有的大型语言模型,通过使用 AI 聊天助手为Apex等语言生成代码和提问，提高开发人员的工作效率。

由OpenAI构建的ChatGPT for Slack：此外，Salesforce和OpenAI宣布了ChatGPT for Slack应用程序。该应用程序提供了新的人工智能会话摘要、了解任何主题的研究工具，以及快速起草消息的写作帮助。

Salesforce Ventures还推出2.5亿美元的生成式 AI基金，将投资于高潜力的创业公司，支持创业生态系统，并推动负责任、可信的和可生成的人工智能的发展。