6月12日，CRM的全球领导者 Salesforce宣布推出AI Cloud（人工智能云）。同时，Salesforce 还在一份声明中称，其专注于生成式 AI 的风险投资基金将由 3 月份宣布的 2.5 亿美元增加到 5 亿美元。
此外，Salesforce AI Cloud的新Einstein GPT信任层（Trust Layer）解决了生成式AI相关的风险问题，使客户能够满足其企业数据安全和合规性需求。
Salesforce 产品全面拥抱AIGC
01 Salesforce推出全新AI Cloud服务
AI Cloud 提供了一套结合 Einstein、Data Cloud、Tableau、Flow 和 MuleSoft 在内的技术，以提供可信的、开放的、面向企业的生成式 AI。
AI Cloud的核心是Einstein，这是世界上第一个用于CRM的AI，现在每周为Salesforce的应用程序提供超过1万亿次预测。借助生成式 AI，Einstein 帮助提高每个公司和员工在销售、服务、营销和商业领域的生产力和效率。
》 销售： AI Cloud使销售代表能够快速、自动生成根据客户需求的个性化电子邮件。
》 服务：自动生成个性化的座席聊天回复和个案摘要。
》 营销人员：自动生成个性化内容，通过电子邮件、移动设备、网络和广告吸引客户和潜在客户。
》 商务：商家可以自动生成见解和建议，在买家旅程的每一步提供自定义的商务体验。
》 开发人员：自动生成代码、预测代码中的潜在错误并提出修复建议。
( 基于GPT的电子邮件 )
02 与OpenAI等合作，保障数据安全
Salesforce表示，Einstein GPT Trust Layer通过防止大型语言模型（LLM）保留客户的敏感数据。敏感数据与LLM的分离将帮助客户保持对数据治理的控制，同时仍然能够利用AIGC的巨大潜力。具体来说，Einstein GPT信任层中的数据屏蔽功能会在将数据发送到LLM之前，从数据中删除所有个人信息；从LLM返回后，个人信息将恢复到数据中。这是一个重要的特征，特别是对于大公司或受监管行业的公司来说。
计划在 Salesforce 平台上使用生成式 AI 时，您有多种选择：
| Salesforce的私有AI模型
由Salesforce开发的模型，客户使用Einstein技术层的功能来利用这些模型。
| 结合OpenAI的ChatGPT
得益于Salesforce和OpenAI的合作伙伴关系，通过直接访问OpenAI的企业级ChatGPT技术，为企业提供开箱即用的生成式AI功能。
| 结合Vertex AI模型
得益于Salesforce 和 Google Cloud 之间的新合作伙伴关系，您可以在Vertex AI中构建AI模型，然后将其引入Salesforce，与Salesforce数据一起使用。Vertex AI是一个受欢迎的选项，因为它使分析师能够在整个开发生命周期中管理机器学习 (ML) 项目，包括培训、测试、监控、部署和管理模型。
| 自带模型
由于Einstein GPT是开放和可扩展的，您可以选择将其和您自己的外部模型一起使用。
Salesforce一直秉持着“安全交互，已知交互”的原则，旨在确保隐私和安全，尤其是保护客户数据。存储在Salesforce平台上的数据不会与其他系统交换，除非您决定与第三方系统LLM建立关系。
此外，Salesforce还表示生成式AI目前并不适合所有组织。如果您的组织还没有准备好使用它，管理员可以在界面中选择退出。
Salesforce加倍投资AIGC，多企业布局
间隔三个月，Salesforce 再度重仓 AIGC。
6 月 12 日，Salesforce 宣布扩大其生成式 AI 创业基金规模，达到 5 亿美元，这一决策让大家看到了 Salesforce 重磅加码 AI 领域的决心。其实，早在今年 3 月，Salesforce 就启动了一项 2.5 亿美元的风投基金，专注于“培育下一代生成人工智能初创公司”。
据悉，在过去几个月里，Salesforce 已经投资了四家初创公司，包括备受瞩目的搜索引擎公司 You.com、AI 初创公司 Anthropic、自然语言处理 (NLP) 初创公司 Cohere 以及关系管理系统初创公司 Hearth.AI。这些投资加强了 Salesforce 在 AI 领域的创新能力和竞争优势。
结语：AI竞赛升级，Salesforce找准定位、内外兼备
在竞争异常激烈的AI领域，Salesforce积极拥抱AIGC，专注CRM方向，既对外投资AIGC初创企业，又对内不断研发AIGC相关功能，如此次推出的AI Cloud。