近日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布《中华人民共和国国家标准公告（2023年第9号）》，批准《信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》《信息技术服务 应对突发公共安全事件的信息技术应急风险管理》等3项国家标准正式发布，实施日期为2024年4月1日。

《信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》，标准号为GB/T 43208.1-2023，是我国信息技术服务标准（ITSS）体系框架（5.0）中的“技术创新服务”领域标准，确立了智能运维框架，规定了智能运维组织的组织治理、智能运维场景实现和能力域。该标准由中国建设银行股份有限公司牵头，联合平安科技（深圳）有限公司、中国光大银行股份有限公司等46家单位共同研制完成。

《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》，标准号为GB/T 42749.1-2023，是我国信息技术服务标准（ITSS）体系框架（5.0）中的“技术创新服务”领域标准，确立了智能客户服务能力模型，提出了智能客户服务体系的战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求。该标准由北京赢动实认证服务有限公司牵头，联合中国电子技术标准化研究院、中国人寿保险股份公司等23家单位共同研制完成。

《信息技术服务 应对突发公共安全事件的信息技术应急风险管理》，标准号为GB/T 43046-2023，是我国信息技术服务标准（ITSS）体系框架（5.0）中的“业务融合”领域标准，确立了突发公共安全事件情况下IT应急风险管理的总则、框架，并规定了相关的顶层设计、环境、体系、要素及实施等。该标准由上海谷航信息科技发展有限公司牵头，联合中国电子技术标准化研究院、上海计算机软件技术开发中心等63家单位共同研制完成。

上述3项标准的发布将为信息技术服务的管理实践提供标准和理论支持，进一步促进我国信息技术服务管理实践发展。青岛科大睿智深耕软件咨询行业多年，不断跟进解读国家最新政策，提高咨询老师专业水平，为客户提供高质量咨询服务，欢迎垂询相关业务！