随着互联网的快速发展，企业的市场拓展，工单系统必定成为企业使用最广泛的一种服务方式。美服云客服作为国内快速发展的客户支持平台，得到了国内外6000客户的高度认可，帮助其服务的企业提高工作效率，降低人力成本。工单管理系统相较客服支持系统优势明显。

工单流转，多部门协作。当一个问题需要多部门共同解决时，可以流转工单，并且会记录所有信息，便于轻松处理复杂问题，流程清晰。

解决方式多样性。客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至附件方式发送给客户，哪种方式比较好理解就可以使用哪种，不会受到限制。

应用范围广，应用灵活。美服云客服的工单系统以为多行业提供客户服务，不同行业可以根据自己的需求来自定义功能。

成本低廉。工单系统是一种低成本的服务方式，部署快，易操作。同时还可以与不同的系统整合，信息共享，办公更方便、高效。

完整的知识库自助服务。知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。完整的知识库帮助系统可以帮助客服缓解压力，也可以方便客户自助解决问题。

便于绩效统计，员工考核。企业管理者可以随时查看多渠道客户服务的统计概况，了解客服业绩以及客户满意度，了解客户经常关注的问题。

这就是美服云客服-工单管理系统的优点及亮点。用美服云客服系统来为企业提供个性化客户支持是一个很不错的选择，你说呢……