企业将大量的时间，资源和资金投入到CRM系统实施中，以期望提高销售额和客户忠诚度。正确的实施CRM系统可以实现这些目标，但前提是必须实现一个关键要素：用户采用。据调查显示：

只有40%公司的最终用户使用率超过了90%，显然，大部分的公司并没有从CRM上获得很大收益，因为它并没有被充分的利用；

超过50%的CRM项目未能交付预期的回报，除了因为未制定CRM策略外，很通常的一个原因是由于用户采用程度较低。而CRM系统项目成功最终要实施成功必须要让用户加入。

可见，CRM系统项目成功最终要实施成功必须要让用户加入。

几乎所有企业都面临着用户采纳的常见障碍。经怡海软件多年部署经验总结，企业主要需要克服这几个经常遇到的CRM用户采用挑战：

1.CRM对我有什么好处：

不理解CRM系统能带来哪些好处，或者能给我带来的好处？能帮助我提高工作效率？提高业绩吗？

2.客户被公司掌握：

业务员的心理就是觉得，客户是自己的资源，一旦录入CRM，客户就成为了公司的资源，自己的价值就不那么重要。

3.CRM与我的工作方式无关：

CRM到底是什么？跟我发展业务，维系客户有什么关系。

4.为什么我们需要改变：

利用EXCEL等电子表格虽然有很多弊端，但我已经习惯使用了。

5.数据录入占用时间：

销售人员初始接触CRM的时候，会认为CRM很复杂，没有表格工具简单，无形之中会增加自己的负担，还需要经常花时间录入各种数据。

6.我没有时间学习新系统：

业务工作已经很繁忙了，根本没空学习新系统或者公司没有系统安排如何学习使用。

7.需求发生了变化，CRM不再满足我的需求：

企业在转型中，业务在不断发展，移动化和社交化大行其道，CRM能满足不断发展的需求吗？

8.害怕使用：

crm系统会不会暴露自己工作任务没完成，工作没进展，工作完成情况差等不利于自己在企业发展的缺点。

凭借数十年的CRM部署经验，通常有以下解决办法来改善CRM系统用不起来的问题 。

1.让员工接受

这是很多企业现在面临的挑战。企业是由员工组成的，员工做事情的成败关键在于认识、在于思想、在于态度。而CRM软件需要有以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系，让员工从行动及认识上完全接受使用。

2.实施培训

掌握任何学习曲线的更好方法是通过对你的团队进行深入培训。如果你的CRM提供商提供培训课程，产品演示或有用的网络研讨会，请鼓励你的团队参加。如果参加人数不多，请让其中一名成员完成所有可用的培训课程，以便他们可以利用自己的知识来教授团队的其他成员。

3.选择简单易上手的CRM

表格工具使用简单，但是后面花费的都是时间精力，实际使用时需要慢慢去查找回忆。选择CRM时，选择界面交互简单，且符合实际使用习惯的系统，如怡海软件CRM，因为要更好适应销售业务逻辑，CRM功能多样是不可避免的，正因如此实际使用时才会感觉贴合逻辑习惯，得心应手。

4.建立制度

企业要为CRM系统建立统一管理线，并不断完善CRM实施制度，管理CRM要落实到实施中的每一个细节，并配备专门的人员进行监测、管理。如企业可以制定CRM实施的奖惩制度，针对员工信息录入、跟踪情况、数据准确性、违规操作、不使用系统等进行考核。

5.让一部分人先用起来

先让一部分愿意使用的销售人员将客户导入管理，定期分享使用心得，比如随时随地查看客户资料，快速录入跟进记录，查看附近客户，一键发送日报等等。再慢慢引导其它销售人员去使用，让相关人员明白CRM的便捷作用，从而促进全面使用。

6.维护

在CRM项目实施后，应及时对CRM系统、性能指标进行维护，确保系统达到预期效果。

虽然前期会出现各种“麻烦事”，但是crm系统运行起来后，回报是无穷的。

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