为什么社交媒体在新客户旅程中扮演重要角色？

一般人每天花几个小时做什么？阅读社交媒体平台！几年前市场研究机构Nielsen的一项研究显示，总体而言，美国成年人每天花在看、读、听或与媒体互动上的时间超过11个小时，这比之前的9小时32分钟有所增加。

从商业角度来看，这证明了人们需要在网上随处可见您的企业信息。如果您的企业没有社交媒体，或者更糟，账户不活跃，您的品牌可能在无形中在客户印象中大打折扣，并阻止客户的旅程。如今，活跃的社交媒体被视为一个可靠品牌的标志。

客户旅程的情况已经发生了变化。现代企业需要在不同的社交平台上提供信息，因为消费者不再被动地等待企业提出报价和服务。有了丰富的可访问的信息在手，潜在顾客可以在购买前通过网上搜索进行研究，完成大部分旅程。

有趣的是，根据《福布斯》的一项研究显示，78%的人说他们的购买决定受到公司社交媒体帖子的影响

由于信息随时随地都可以在屏幕上轻松获取，因此购买途径不再是线性的。就像已经达成购买决定一样，新的在线信息可能会影响决策，因此，在实践中，组织需要调整他们的数字和内容策略，以确保他们产生一致的、信息丰富的、可搜索的内容。

当然，为了确保您的帖子经过深思熟虑，内容丰富且引人入胜，在你的内容策略中应该嵌入一个内容日历，这样你就有了一个滚动的信息共享计划，而不是临时更新和随机的思考。请记住，视觉内容在社交媒体上脱颖而出，在社交媒体上的效果特别好。无论您选择以哪种格式发布，最终目的都是使您的内容具有足够的吸引力，以使消费者重新获得他们做出明智购买决定所需的信息。

利用社交媒体与你的观众互动

使用社交媒体来吸引你的观众，同时内容也要吸引人，你需要让潜在顾客通过你的一个联络点与你的品牌进行互动。通过询问问题和反馈，鼓励社交媒体用户与你交流，通过提问和反馈增加参与的机会。不要忘记社交媒体是为人们而存在的，所以要努力与社交媒体用户建立人际联系。提供有帮助的常见问题、可下载的信息或容易完成的在线调查鼓励客户点击。通过填写一个表格或类似的东西，潜在客户开始与你的企业分享他们感兴趣的信息，这给了你一个机会何时，以何种方式、在哪里联系他们，最终帮助更大化销售!专注于寻找那些感兴趣、忠诚和投入的客户。这些人更有可能转发你的内容，就像你的帖子一样，成为你的客户。

比如Salesforce的社会化媒体营销软件，在社交网络中倾听客户声音、分析客户数据、发布企业信息和与客户互动。可以帮助你追踪你的品牌和竞争对手的提及率，这样你就不会错过帮助现有客户或获得新客户的机会。该工具将使您了解目标受众的喜好。有了如此众多的平台供您选择，它将帮助您在应该更大程度地与观众互动的地方集中精力选择哪些平台。此外，社交监控可通过快速响应负面反馈并在问题升级之前发现问题，从而帮助您缓解任何问题。

社交数据倾听和分析：使用社会化媒体营销软件的社交倾听功能，倾听超过6.5亿不同来源的社交声音，了解客户如何谈论您的品牌、您的产品和您的竞争对手。

营销信息计划和发布：社会化媒体营销工具助您规划、执行并追踪社交媒体渠道的市场营销活动。

客户互动与连接：借助社会化营销工具，您能轻松创建极具份量的社交媒体内容，也可以及时响应您的客户，还能监控您自有的社交渠道并实现批量地参与到对话当中。

展示企业数字标识：市场营销指挥中心是一个多渠道中心，您可以通过社交营销工具自定义不同社交渠道的页面展示，提供有关您数字营销战略中所发生情况的实时、新的详情。

通过任意设备管理社交策略：通过社交营销工具将社交平台与客户成功平台连接起来，为每位客户提供统一的画面，改善客户体验。

本地连接至客户成功平台：利用客户成功平台，扩展社交范围、聆听客户声音、分析社交内容、进行内容营销和与客户互动，获得社交见解并推动营销决策。

解决权力转移

公司在很大程度上控制着与客户和潜在客户的沟通，而如今的客户已获得信息的支持，可以轻松地找到有关产品或服务的信息。这使买家比以往任何时候都更加了解知识。任何想要在新的数字时代中生存和发展的企业都需要解决这一重要的权力转变，并认识到必须使用精选的社交媒体平台来发挥其全部潜力。

总之，社会化营销工具可以起到协调您的市场营销、客户服务和社交媒体销售工作的作用，从而巩固客户关系，打造新的客户旅程。

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