2019年，“中台”成为行业热点。我们邀请到歌莉娅执行总经理邓智先生，从战略与路径出发，结合实践，畅谈中台如何支撑企业数字化转型，推进组织架构演变，赋能前端业务增长。

歌莉娅执行总经理 邓智

数字化转型，中台为基

1995年，歌莉娅诞生于广东广州。一开始的歌莉娅，就注定不走寻常路——“环球旅行”，在不同国家的旅途中寻找灵感，并将这些灵感运用在设计中，是国内第一个将环球旅行与时尚相结合的女装品牌。

歌莉娅一直都是一个很有远见的品牌。早在2008年，歌莉娅就率先进驻电商。2013年，歌莉娅开始带头尝试O2O，并不断试水新的玩法。

而近年，歌莉娅再次跳出“舒适区”，积极拥抱数字化转型。原因在于，数字化的消费者逆向牵引零售企业变革生意模式。

经过移动互联网的多年洗礼，线上线下的边界早已被打破，消费者完全实时在线，加之近年抖音、直播等社交新媒体兴起，消费者的触点还在不断分散。面对数字化的消费者，企业的渠道体系和服务模式必须做出变革。

而歌莉娅原有的基于ERP的信息化系统已相对滞后，后台不能很好地支持前台快速响应用户需求。

面对上述挑战，歌莉娅亟待构建一套以消费者为中心、数据驱动决策的业务运营体系。因此歌莉娅携手已合作19年的丽晶软件，启动“全链路企业中台项目”，打通并顺滑前台需求与后台资源，沉淀打磨企业差异化核心能力，实现人、货、场三要素的重构，更好地支持企业未来3-5年的业务创新。

战略落地的必经之路，组织重构

目前很多企业做中台建设，谈论更多的是技术问题。但在邓智看来，中台战略能否成功落地，实质上与企业组织架构息息相关。皆因当中需要多角色之间的高效协同。

中台建设的过程，也是助力企业实现敏捷高效组织转型的过程——对内共享、对外开放、部门协同、快速迭代。

关于组织变革，邓智给出三点建议：

第一点，中台建设是一个“企业级”工程，更依靠企业上层的思维和决策，需要自上而下做顶层设计。目前，歌莉娅组织架构正从原来传统的“金字塔型”向互联网扁平化的“平台型”迈进。

第二点，在人才梯队建设，我们既需要真正能够驾驭数字，挖掘出数据背后逻辑与价值的人；也需要了解云计算、微服务等新技术应用的人。

第三点，技术与业务的共享协同。首先，IT部门的职能要演进。以前，技术一直处于支撑的角色，被业务拖着走。现在， IT人员要熟悉业务，逐步实现从“技术运维者”到“业务运营者”的角色转变。此外，业务团队也要对数字化的价值及其转型过程、方式有清晰认知。同时要主动把当前的业务信息与未来的发展方向分享给技术团队，双方形成良性互动，携手共进。

事物的发展是波浪式前进和螺旋式上升。没有完美的战略，没有完美的组织，也没有完美的IT架构，这是一个相互磨合、持续演进的过程。

歌莉娅会员数字化运营

上文提到，面对数字化的消费者，品牌需要用数字化的方式去识别和服务。

目前，歌莉娅已经做出了尝试。通过丽晶软件“导购无忧”小程序，歌莉娅将线下门店导购与粉丝进行专属绑定，导购随时追踪会员动态，基于会员画像，一键分享商品、卡券，引流线上微商城下单，完成交易闭环。同时提升导购的服务温度。

目前歌莉娅200多家门店、上千名导购正在使用“导购无忧”，导购每月为品牌新增8-10万微信会员，并带来实质性的业绩增长。

接下来，丽晶全链路企业中台建设将贯穿更多业务场景，让数据服务业务决策，创造更多可能。